クラウドPBXのおすすめサービスを比較｜導入メリットと選び方のコツ

リモートワークの普及にともない、クラウドPBXを導入する企業や個人事業主が増えています。クラウドPBXは、従来のビジネスフォンの機能をインターネット経由で提供するサービスで、場所を選ばずにオフィスの電話番号で発着信できるのが特徴です。

この記事では、クラウドPBXの基本的な仕組みから、導入のメリット、サービスの比較ポイントまでわかりやすく解説します。リモートワーク環境での電話対応に課題を感じている方は、ぜひ参考にしてみてください。

クラウドPBXとは？仕組みを簡単に解説

PBXとは「Private Branch Exchange（構内交換機）」の略で、社内の電話回線を管理・制御する装置のことです。従来のPBXはオフィスに物理的な機器を設置する必要がありましたが、クラウドPBXではこの機能をクラウド上のサーバーが担います。

利用者はスマートフォンやPCにアプリをインストールするだけで、オフィスの固定電話番号を使った発着信が可能になります。自宅やカフェ、出張先など、インターネットに接続できる場所であればどこでも使えるのが最大の特徴です。

内線通話もクラウドPBX経由で行えるため、社員同士の通話が無料になるケースも多く、通信コストの削減にもつながります。

クラウドPBXを導入するメリット

場所を選ばず会社番号で対応できる

クラウドPBXの導入メリットとして最も大きいのが、リモートワーク中でも会社の代表番号で電話を受けられる点です。顧客からの電話をスマートフォンで直接受けられるため、電話対応のためだけに出社する必要がなくなります。

スマートフォンで会社宛の電話を受ける機会が増えると、手がふさがったまま話す場面も出てきます。片耳タイプのBluetoothヘッドセットを1つ用意しておくと、通話しながらPCで資料を開くといった対応がしやすくなります。

初期費用が安い

従来のPBXは機器の購入・設置に数十万円〜数百万円のコストがかかりましたが、クラウドPBXは物理的な機器が不要です。初期費用は0円〜5万円程度に抑えられるサービスが多く、中小企業やスタートアップにも導入しやすいのが特徴です。

規模の拡大・縮小が柔軟

社員数の増減に応じて、利用IDの追加や削除が管理画面から簡単に行えます。事業の成長や組織変更に合わせて柔軟にスケールできるため、変化の激しいビジネスにも対応しやすい仕組みです。

通話録音・分析機能が充実

クラウドPBXには通話録音やAIによる音声解析、文字起こしなどの機能が搭載されているサービスもあります。営業電話の振り返りや、カスタマーサポートの品質改善に活用できます。

クラウドPBXの代表的なサービスの特徴

クラウドPBXのサービスは多数ありますが、ここでは代表的なサービスの特徴を紹介します。料金は記事執筆時点の情報であり、変更される可能性があるため、最新情報は各公式サイトで確認してください。

クラコールPBX

初期費用0円、月額基本料980円（税抜）から始められるリーズナブルなクラウドPBXサービスです。6ユーザー目以降は基本料が無料になる料金体系が特徴で、少人数のチームに向いています。通話料は8円/3分程度からで、コスト重視の方におすすめです。

MOT/TEL（モッテル）

スタンダードプランは月額5,980円で最大20IDまで利用可能です。初期費用は29,800円からとなっています。中小企業向けの機能が充実しており、FAXのクラウド化やCTI連携にも対応しています。

BIZTEL（ビズテル）

コールセンター向けの機能が充実した本格的なクラウドPBXです。ビジネスフォンプランは月額利用料21,000円/40IDからで、初期費用は50,000円からとなっています。大規模なコールセンターや本格的なカスタマーサポート体制を構築したい企業に向いています。

IVRy（アイブリー）

電話自動応答（IVR）機能をメインとしたサービスで、自動応答のシナリオを自由にカスタマイズできます。小規模事業者が電話対応の負担を減らしたい場合に有効です。

クラウドPBXの比較ポイント

サービスを比較する際には、以下のポイントをチェックしましょう。

料金体系（初期費用・月額・通話料）

初期費用0円のサービスもあれば、数万円かかるサービスもあります。月額料金は1ユーザーあたりの課金か、一定人数まで定額かで変わります。通話料も含めたトータルコストで比較することが大切です。

対応する電話番号の種類

03や06などの市外局番が使えるか、050番号のみか、フリーダイヤルに対応しているかなど、利用できる電話番号の種類を確認しましょう。既存の電話番号をそのまま引き継げる「番号ポータビリティ」に対応しているかも重要です。

通話品質

クラウドPBXはインターネット回線を使うため、回線の品質によって通話が途切れたり遅延したりする可能性があります。無料トライアルが用意されているサービスであれば、実際の通話品質を試してから本契約するのがおすすめです。

トライアルで音声が途切れる場合、原因がサービス側ではなく無線接続にあることもあります。PCで使うなら有線LANでつないでみると、切り分けの材料になります。

管理画面の使いやすさ

ユーザーの追加・削除、転送設定の変更、通話履歴の確認など、日常的に使う管理画面が直感的に操作できるかどうかも重要な比較ポイントです。

サポート体制

電話・チャット・メールなどのサポート窓口の対応時間と質を確認しましょう。電話システムにトラブルが起きた場合、業務への影響が大きいため、迅速なサポートが受けられるサービスが望ましいです。

クラウドPBX導入時の注意点

インターネット回線の品質が重要

クラウドPBXの通話品質はインターネット回線に依存します。光回線など安定した回線環境を確保することが、快適な通話の前提条件です。モバイル回線のみで運用する場合は、電波状況の悪い場所では通話品質が低下する可能性があります。

在宅で使うなら、回線そのものよりルーターが古いままというケースも見かけます。Wi-Fi 6（11ax）対応のモデルに入れ替えると、家族の端末が同時につながっていても通話に回る帯域を確保しやすくなります。

既存番号の引き継ぎには条件がある

現在使用中の電話番号をクラウドPBXに引き継ぐ場合、番号ポータビリティの対応状況は回線の種類やキャリアによって異なります。事前にサービス提供元に確認しておきましょう。

セキュリティ対策

クラウドPBXはインターネットを経由するため、通話の暗号化やアクセス制限などのセキュリティ対策が施されているかを確認しましょう。

クラウドPBXに関するQ&A

Q. クラウドPBXは個人事業主でも導入できますか？

はい、1ユーザーから契約できるサービスも多数あります。クラコールPBXのように月額980円から始められるサービスもあるため、個人事業主の方にも導入しやすい環境が整っています。

Q. 既存のスマホをそのまま使えますか？

はい、専用アプリをインストールすれば、普段使っているスマートフォンでクラウドPBXの機能を利用できます。iPhoneでもAndroidでも対応しているサービスがほとんどです。

Q. FAXはクラウドPBXで使えますか？

サービスによります。MOT/TELのようにFAXのクラウド化に対応しているサービスもあれば、FAX機能は別途サービスが必要なケースもあります。FAXを頻繁に使う場合は、対応しているサービスを選びましょう。

クラウドPBXと従来のビジネスフォンの違い

クラウドPBXと従来のビジネスフォン（オンプレミス型PBX）の違いを整理しておきましょう。

従来のビジネスフォンは、オフィスにPBX装置を設置して固定電話機を接続する方式です。初期費用が高く（数十万〜数百万円）、電話機の追加や設定変更には専門業者の作業が必要でした。一方、通話品質は安定しており、インターネット回線の影響を受けません。

クラウドPBXは、PBXの機能をクラウド上で提供するため、物理的な装置が不要です。スマートフォンやPCにアプリを入れるだけで使い始められ、初期費用は0円〜数万円程度と低コストです。設定変更も管理画面から自分で行えるため、運用の柔軟性が高いのが特徴です。

ただし、クラウドPBXはインターネット回線の品質に通話品質が左右されるため、回線が不安定な環境では音声が途切れる可能性があります。導入前にオフィスや自宅のインターネット環境を確認しておくのがおすすめです。

クラウドPBXの導入事例｜こんな場面で活躍する

クラウドPBXがどのような場面で活躍しているのか、代表的な導入シーンを紹介します。

テレワーク中の電話対応

オフィスに出社しなくても、社員のスマートフォンやPCで会社の代表番号の着信を受けられます。電話対応のためだけに出社する必要がなくなり、完全リモートワーク体制の構築が可能になります。

複数人で同じ電話に参加する場面があるなら、PCにつなぐスピーカーフォンがあると便利です。マイクとスピーカーが一体になっているので、机の中央に置くだけで全員の声を拾えます。

少人数のスタートアップ

固定電話の回線工事が不要で、初期費用を抑えて電話環境を整備できます。社員数が増えてもアカウントを追加するだけでスケールできるため、成長フェーズの企業に向いています。

複数拠点を持つ企業

本社と支社の間の通話がクラウドPBXの内線扱いになるため、拠点間の通話コストを削減できます。全国や海外に拠点がある企業では、通信費の大幅な節約につながるケースもあります。

カスタマーサポート部門

通話録音・IVR（自動音声応答）・通話分析などの機能を活用することで、カスタマーサポートの品質向上と効率化を同時に実現できます。AIによる音声解析で対応品質を自動評価するサービスも登場しています。

まとめ｜クラウドPBXでリモートワークの電話課題を解決しよう

クラウドPBXは、リモートワーク環境での電話対応を大幅に改善してくれるサービスです。場所を選ばずに会社番号で発着信でき、初期費用も抑えられるため、テレワークを推進する企業にとって導入メリットは大きいといえます。

サービスの比較では、料金・対応番号・通話品質・管理画面の使いやすさ・サポート体制の5つのポイントを軸に検討するのがおすすめです。無料トライアルを提供しているサービスもあるので、まずは実際に試してみてください。

参考：IVRy クラウドPBX比較｜Belong クラウドPBX比較｜MOT/TEL クラウドPBX解説